Shopee MY Help Center
Shopee Policies
Hi, how can we help?
[Penghantaran] Apakah itu SPX In-app Chat (IAC)?
Bahasa Malaysia | English
In-app Chat (IAC) ialah platform pemesejan dalam aplikasi Shopee yang membolehkan pengguna berkomunikasi secara langsung dengan penjual, khidmat pelanggan Shopee, dan penghantar SPX. Bermula 21 April 2025, semua komunikasi berkaitan penghantaran antara pengguna dan penghantar akan dipindahkan ke IAC. Peningkatan ini bertujuan untuk melancarkan interaksi dan menambah baik pengalaman penjejakan pesanan anda.
⚠️ Makluman Penting:
Langkah Mengaktifkan Pemberitahuan Aplikasi Shopee:]
Langkah 1: Pergi ke tab Saya
Langkah 2: Klik pad ikon Tetapan
Langkah 3: Klik pada Tetapan Pemberitahuan
Langkah 4: Klik pada Notifikasi
Langkah 5: Aktifkan Notifikasi yang berkaitan
Sila pastikan pemberitahuan aplikasi Shopee diaktifkan untuk terus mendapat makluman terkini mengenai penghantaran anda.
Cara menggunakan In-App Chat
Ikuti langkah-langkah berikut untuk menggunakan In-app Chat:
Halaman Utama Aplikasi
Langkah 1: Klik ikon Mesej
Langkah 2: Lihat Log Sembang
Langkah 2: Lihat Log Sembang
Halaman Penghantaran Pesanan
Langkah 1: Klik tab Saya
Langkah 2: Klik tab Untuk Diterima
Langkah 3: Pilih pesanan
Langkah 4: Klik pada Maklumat Penghantaran
Langkah 5: Klik ikon Mesej
Penghantar akan dilabel dengan jelas untuk mengelakkan kekeliruan.
Langkah 2: Klik tab Untuk Diterima
Langkah 3: Pilih pesanan
Langkah 4: Klik pada Maklumat Penghantaran
Langkah 5: Klik ikon Mesej
Penghantar akan dilabel dengan jelas untuk mengelakkan kekeliruan.
Cara Berbual dengan Penghantar melalui IAC
Langkah 1: Pilih Penghantar yang mengendalikan pesanan anda
Langkah 2: Klik pada Taip mesej
Langkah 3: Masukkan Mesej anda dan tekan Hantar
Langkah 2: Klik pada Taip mesej
Langkah 3: Masukkan Mesej anda dan tekan Hantar
Petua Perbualan
- Kekalkan mesej ringkas dan jelas.
- Elakkan perbualan panjang—penghantar kami sering berada di jalan.
✅ Permintaan Munasabah:
- "Sila tinggalkan bungkusan di hadapan pintu saya."
- "Sila hubungi saya apabila sampai."
❌ Permintaan Tidak Munasabah:
- "Hantar tepat jam 3:15 petang."
- "Tukar alamat penghantaran saya sekarang."
- "Belikan kopi ais untuk saya, terima kasih."
Etika Berbalas Mesej: Apa yang Sesuai & Tidak Sesuai
Situasi | Maklum Balas Baik✅ | Maklum Balas Tidak Sesuai ❌ |
Penghantaran sedang dalam perjalanan | · "OK, baik" · “Sila tolong serahkan kepada jiran saya, terima kasih” | · "Jam berapa sampai?" · “Walao, mana parcel saya?” · “Kenapa lambat sangat ni?” |
Memberi arahan awal | · "Letakkan di hadapan pagar atau pondok pengawal saya" · "Mohon pastikan bungkusan sampai hari ini sebab saya perlukan segera" | · "Hantar ke rumah kawan saya ganti pukul 3:15" · "Bang, belikan kopi ais satu, tqtq" |
Bungkusan telah dihantar | N/A | · Arahan diberikan kepada penghantar selepas bungkusan dihantar · Contoh: “Sila hantar bungkusan saya ke pejabat saya sahaja, terima kasih” |
Bungkusan dihantar ke lokasi yang betul, tetapi terdapat masalah | Jika ada isu, sila hubungi Khidmat Pelanggan Shopee dan bukan rider terus | |
⚠️ Nota:
Aduan: Bungkusan Hilang atau Penghantar Biadab
- Penghantar mungkin mengambil masa untuk membalas dan hanya akan memenuhi permintaan berdasarkan faktor keselamatan dan kebolehlaksanaan.
Aduan: Bungkusan Hilang atau Penghantar Biadab
Untuk pengesahan penghantaran, anda boleh pelajari cara menyemak Proof of Delivery (POD). Jika POD tidak jelas, buat aduan melalui Borang Pertanyaan Pick Up / Drop Off. Untuk bahasa kasar atau tingkah laku tidak sopan, laporkan melalui Borang Maklum Balas & Cadangan.
⚠️ Peringatan Penting:
🚨 Semak Pemberitahuan Anda: Pastikan pemberitahuan aplikasi Shopee anda DIBUKA.
📌 Komunikasi Berhemah: Hormati penghantar dan jangan kongsi maklumat peribadi sensitif.
💡 IAC Hanya untuk Isu Penghantaran: Untuk isu lain (cth: pesanan, bayaran), hubungi Khidmat Pelanggan Shopee.
Was this article helpful?
Yes
No
Do You Have Any Other Questions?
Have a chat with us
Shopee: 24Hours, Shopeefood: 7am-11pm
Give us a call
Shopee: 8am-7pm
